Quy định & Chính sách
Quy chế hoạt động
Điều 1. Nguyên tắc chung
Sàn giao dịch thương mại điện tử DTMarket-HanoTEX (sau đây gọi tắt là "Sàn") hoạt động theo các nguyên tắc: Tuân thủ pháp luật Việt Nam về thương mại điện tử, công nghệ thông tin và giao dịch điện tử; Bảo đảm quyền và lợi ích hợp pháp của các bên tham gia; Minh bạch, công bằng, không phân biệt đối xử; Bảo vệ thông tin cá nhân và dữ liệu người dùng.
Điều 2. Quy định đối với Nhà cung cấp
Nhà cung cấp đăng ký tài khoản phải cung cấp đầy đủ thông tin: Giấy chứng nhận đăng ký doanh nghiệp hoặc giấy phép kinh doanh; Thông tin liên hệ chính xác (địa chỉ, điện thoại, email); Mô tả sản phẩm/giải pháp trung thực, không gây hiểu nhầm; Cam kết chất lượng sản phẩm và dịch vụ hậu mãi.
Điều 3. Quy định đối với Cơ quan/Tổ chức
Cơ quan, tổ chức đăng bài toán chuyển đổi số cần: Xác minh thông tin đơn vị qua tài khoản chính thức; Mô tả bài toán CĐS rõ ràng, đầy đủ yêu cầu kỹ thuật; Cung cấp các chỉ số KPI đánh giá cụ thể; Phản hồi các đề xuất giải pháp trong thời gian quy định.
Điều 4. Quy trình giao dịch
Quy trình giao dịch trên Sàn bao gồm: Đăng bài toán CĐS hoặc giải pháp; Tìm kiếm và kết nối giữa bên cung và bên cầu; Thương thảo và thống nhất điều khoản; Ký kết hợp đồng điện tử; Thực hiện và nghiệm thu; Đánh giá và phản hồi.
Điều 5. Quyền và nghĩa vụ của Sàn
Sàn có quyền và nghĩa vụ: Cung cấp nền tảng công nghệ ổn định, bảo mật; Xác minh thông tin đăng ký của các bên; Hỗ trợ giải quyết tranh chấp khi có yêu cầu; Từ chối hoặc gỡ bỏ nội dung vi phạm quy chế; Bảo mật thông tin người dùng theo quy định pháp luật.
Chính sách bảo mật
1. Mục đích thu thập thông tin
DTMarket-HanoTEX thu thập thông tin cá nhân nhằm: Xác minh danh tính và tạo tài khoản người dùng; Cung cấp dịch vụ kết nối giải pháp chuyển đổi số; Liên lạc, hỗ trợ khách hàng; Cải thiện chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng; Thực hiện các nghĩa vụ theo quy định pháp luật.
2. Phạm vi thu thập
Thông tin được thu thập bao gồm: Họ tên, chức vụ, đơn vị công tác; Địa chỉ email, số điện thoại liên hệ; Thông tin đăng ký doanh nghiệp (đối với Nhà cung cấp); Lịch sử giao dịch và tương tác trên Sàn; Dữ liệu kỹ thuật (địa chỉ IP, trình duyệt, thiết bị).
3. Biện pháp bảo vệ
DTMarket-HanoTEX áp dụng các biện pháp bảo vệ: Mã hóa dữ liệu truyền tải bằng SSL/TLS; Hệ thống tường lửa và giám sát an ninh mạng; Kiểm soát truy cập theo phân quyền nghiêm ngặt; Sao lưu dữ liệu định kỳ; Đào tạo nhân viên về bảo mật thông tin.
4. Chia sẻ thông tin
Thông tin cá nhân chỉ được chia sẻ trong các trường hợp: Được sự đồng ý của người dùng; Theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền; Cần thiết để thực hiện giao dịch trên Sàn; Phục vụ mục đích thống kê, nghiên cứu (dạng ẩn danh).
5. Quyền của người dùng
Người dùng có quyền: Truy cập, chỉnh sửa thông tin cá nhân của mình; Yêu cầu xóa tài khoản và dữ liệu liên quan; Từ chối nhận thông báo tiếp thị; Khiếu nại về việc xử lý thông tin cá nhân; Liên hệ: mail@dtmarket.vn hoặc 0914165888.
Cơ chế giải quyết tranh chấp
1. Nguyên tắc giải quyết
Việc giải quyết tranh chấp trên Sàn tuân theo nguyên tắc: Ưu tiên thương lượng, hòa giải giữa các bên; Bảo đảm quyền lợi chính đáng của các bên liên quan; Tuân thủ quy định pháp luật hiện hành; Nhanh chóng, công bằng và minh bạch.
2. Quy trình giải quyết
Bước 1: Bên khiếu nại gửi yêu cầu qua hệ thống hoặc email mail@dtmarket.vn, nêu rõ nội dung tranh chấp và bằng chứng liên quan.
Bước 2: Sàn tiếp nhận, xác minh thông tin trong vòng 3 ngày làm việc.
Bước 3: Sàn tổ chức hòa giải giữa các bên trong vòng 7 ngày làm việc.
Bước 4: Nếu hòa giải không thành, các bên có quyền khởi kiện tại cơ quan có thẩm quyền theo quy định pháp luật.
3. Trách nhiệm của các bên
Sàn DTMarket-HanoTEX: Tiếp nhận và xử lý khiếu nại kịp thời; Cung cấp thông tin, bằng chứng liên quan đến giao dịch; Hỗ trợ các bên trong quá trình hòa giải.
Các bên tranh chấp: Cung cấp đầy đủ thông tin, tài liệu liên quan; Hợp tác trong quá trình giải quyết; Tôn trọng kết quả hòa giải đã thống nhất.
4. Thông tin liên hệ giải quyết tranh chấp
Bộ phận hỗ trợ khách hàng DTMarket-HanoTEX
Địa chỉ: 258 Võ Chí Công, Tây Hồ, Hà Nội
Email: mail@dtmarket.vn
Điện thoại: 0914165888
Thời gian làm việc: Thứ Hai - Thứ Sáu, 8:00 - 17:00